Concuso Público nº511/2026 - Serviços Assistência Técnica a Aplicação Informática “Hardware: Infraestruturas de Rede “

A entidade deverá apresentar evidências de parceria com o fabricante abaixo indicado, comprovando que está autorizada a fornecer contratos de manutenção para os equipamentos constantes na listagem de constante do "Anexo C – Lista de Equipamentos_CP_511_2026": Extreme Networks - Estatuto mínimo "GOLD".

A Equipa Técnica deverá ser composta por diversos elementos habilitados para cada situação ou necessidade tecnológica específica. Esta equipa multidisciplinar deverá ter a capacidade de executar projetos de pequena, média e grande dimensão sendo uma mais-valia na resolução de incidentes, problemas ou mudanças nas infraestruturas tecnológica. Número mínimo de Recursos Técnicos, integrantes dos quadros da empresa (obrigatório), com as qualificações exigidas, a saber: 1 técnico com certificação extreme ECP - Extreme Certified Professional in Extreme Switching; 1 técnico com certificação Extreme ECP - Extreme Certified Professional in Extreme Fabric; 1 técnico com certificação Extreme ECP - Extreme Certified Professional in ExtremeWireless Cloud; 1 técnico com certificação Extreme ECP - Extreme Certified Professional in ExtremeControl; 1 técnico com certificação Extreme ECP - Extreme Certified Professional in ExtremeCloud IQ - Site Engine; 1 técnico com certificação ExtremeCloud IQ - Site Engine - Installation and Configuration; 1 técnico com certificação CCNP Enterprise.

O perfil e competências dos recursos afetos ao serviço devem ser os seguintes: Engenheiro(s) de Redes Sénior, com um mínimo de 5 anos de experiência em TI; Engenheiro(s) de Redes Sénior, com um mínimo de 5 anos de experiência em ambientes Hospitalares; Engenheiro(s) de Redes Sénior, com experiência em administração e implementação de redes Extreme Networks.

As concorrentes deverão, explicitamente, apresentar os seguintes elementos: Composição do quadro Técnico a afetar a prestação e respetivas certificações acima identificadas; Indicação do contacto do (s) técnico (s) indicado (s) para as intervenções; Qualquer alteração ao quadro técnico inicialmente apresentado deverá ser do conhecimento e da aceitação por parte da ULSSA.

Dada a criticidade da rede para a disponibilidade dos sistemas de informação, os serviços de manutenção e assistência técnica deverão ser prestados por uma empresa certificada e com técnicos especializados e certificados nos equipamentos que compõem a solução de rede da ULSSA. O prestador deverá ter sede ou estar representada fisicamente no grande Porto com equipa técnica local, de forma a garantir o cumprimento dos níveis de serviço exigidos.

A empresa deve assegurar a confidencialidade da informação a que eventualmente tenha acesso, bem como garantir que os seus colaboradores estão abrangidos por acordo escrito de sigilo no âmbito dos serviços que prestam.

O concorrente deverá apresentar obrigatoriamente com a proposta, sob pena de exclusão, uma declaração do fabricante Extreme Networks, mencionando a referência do presente concurso em como é revendedor de contratos autorizado e possui no mínimo todas as certificações para a prestação de serviços de assistência nas áreas/equipamentos/software constantes no Anexo C – Lista de Equipamentos_CP_511_2026" do presente caderno de encargos.

A proposta deve ser acompanhada, sob pena de exclusão, de declaração do fabricante dos equipamentos apresentados, com referência ao presente processo de contratação, com a evidência de existência ou compromisso de contrato back-to-back, que garanta o correto cumprimento da garantia, manutenção e assistência técnica dos equipamentos.

Recursos técnicos internos certificados nas tecnologias Palo Alto e ForeScout, dada a sua relevância para a infraestrutura de rede da ULSSA.

Se a solução implementar a funcionalidade de alerta através de chamada telefónica para incidentes relacionados com ativos emergentes

A atual plataforma em produção de Monitorização e Alarmística da infraestrutura efetua a monitorização à restante infraestrutura crítica da ULSSA, tais como: Servidores virtuais e físicos, Base de Dados Oracle e Sql-Server, Balanceadores de rede, Firewalls de perímetro e de datacenter Controladores de rede NAC. Assim, valoriza-se as propostas que contemplem a seguinte infraestrutura. Os KPI´s a monitorizar serão: Disponibilidade do dispositivo para todos os elementos; Disponibilidade do serviço de base de dados e Balanceadores; Estatísticas de I/O para os balanceadoras e servidores hypervisores; Estado de hardware para os servidores hypervisores Tempo máximo de implementação 20 dias após a NE. Infraestrutura crítica atual: 200 servidores virtuais em 12 contextos; 18 servidores Hypervisores; 4 Balanceadores de rede; 20 Base de Dados Sql-Server; 8 base de dados Oracle; 2 Nacs Forescout; 4 Firewalls Palo Alto de Perimetro e datacenter.

Nível de parceria com fabricante dos equipamentos de rede ULSSA Extreme network